Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi 2015

Çağrı merkezi sektörünün öncüleri, CCR Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi’nde sektörünün geleceğini masaya yatırdı.

Sektör içi iletişimi güçlendirmek ve çağrı merkezi endüstrisinin gelişimine önderlik etmek amacıyla hayata geçirilen CCR Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi’nin ilki 30 Nisan Perşembe günü Adile Sultan Sarayı’nda gerçekleşti. CCR Direktörü Ali Murat Gürçay’ın açılış konuşmasıyla başlayan zirvede Call Steering’den Voice Biometrics’e, Speech Recognition’dan Speech Analytics’e sektörün geleceğini şekillendirecek teknolojiler ele alındı.

Özel Masalar

Konuşmacılar ve uzmanların modaratör olarak bulunduğu ilgilendiğiniz masaya kaydınızı yaptırabilirsiniz.

8 Konuşmacı

Farklı ülkelerden çağrı merkezi teknolojilerine yön veren konuşmacılar

Simultane Çeviri

Türkçe ve İngilizce eş zamanlı çeviri sayesinde sunumları takip edin.

9

Ülke

8

Konuşmacı

94

Firma

200

Katılımcı

KONUŞMACILAR 2015

Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi 2015 konuşmacıları

plus

Metin Tarakçı

Callpex

plus

Alper Alten

Vodafone Türkiye

plus

Gürkan PLATİN

KKB Kredi Kayıt Bürosu

plus

Joseph Rice

Twitter

plus

Alexander Huggins

Nuance Communications

plus

David Paulding

Interactive Intelligence

plus

Bihter Ersin

Artı Varlık

plus

Michaël Engels

Sunrise

plus

TÜRKER ERKİN

Call Center Resources

PROGRAM

2015 zirve programı

Kayıt ve Çay/Kahve

Etkinlik başlayana kadar kahvaltı yaparken katılımcılarla tanışın.

30dk

Metin Tarakçı

Callpex – Teknolojiyi İyi Kullanmanın Faydaları

Teknolojiler kadar bunları sağlayan partnerlerin önemine dikkat çekildi.

30dk

Metin Tarakçı

Dış kaynak kullanımı/Offshore @ Callpex

Alper Alten

Vodafone Bilgi A.Ş. – Telekom Sektöründe Teknolojinin Kullanımı

Müşterilerin ihtiyaçlarını hissetmek ve proaktif hareket etmek değerlendirildi.

30dk

Alper Alten

Customer Services Quality Management & Planning Senior Manager @ Vodafone Türkiye

Gürkan Platin

Kredi Kayıt Bürosu – Finans Sektöründeki Büyük Değişim

Finans sektöründe değişen müşteri profili ele alındı.

30dk

Gürkan Platin

Experienced Sales&Marketing Manager @ KKB Kredi Kayıt Bürosu

Joe Rice

Conversocial – Bütünleşik Sosyal Medya Yönetimi

Müşteri ilişkilerinde sosyal medyanın önemi incelendi.

30dk

Joe Rice

Data Sales & Partnerships @ Twitter

Çay / Kahve Arası

15dk

Alexander Huggins

Nuance – Call Steering, Voice Biometrics ve Speech Recognition Teknolojilerinde Son Yenilikler

İyi bir IVR’ın önemi ele alındı.

30dk

Alexander Huggins

Sales Engineering Manager, EMEA @ Nuance Communications

David Paulding

Interactive Intelligence – Geleceğin Çağrı Merkezi Çözümleri

Omnichannel Stratejiler tartışıldı.

30dk

David Paulding

Regional Sales Director UK, Middle East & Africa @ Interactive Intelligence

Bihter Ersin

Artı Varlık – Tahsilat Yönetiminde Teknolojinin Kullanımı (Başarı Hikayesi)

Tahsilat yönetimi ve müşteri memnuniyetinin önemi vurgulandı.

15dk

Bihter Ersin

Management Manager @ Anadolu Group (Artı Varlık Yönetim A.Ş.)

Michaël Engels

Sunrise- Kullandığımız Çözümü Bırakıp Neden ININ’e Geçtik? (Başarı Hikayesi)

Bakım maliyetleri ile talepleri karşılamaktaki zorluklara getirilen yeni çözümleri aktardı.

15dk

Michaël Engels

Lead Unified Communications @ Sunrise

Türker Erkin

CCR Nereye Koşuyor?

CCR'ın 4 yıllık serüveni ele alındı.

15dk

Türker Erkin

CEO @ Call Center Resources

Boğazın Muhteşem Manzarası Eşliğinde Yemek

60dk

burosur

Zirve davetiyemiz ve programı

Zirve detaylarını içeren dökümanı pdf olarak bilgisayarınıza kaydedebilirsiniz.

ZİRVE ALANI

MUHTEŞEM BOĞAZ MANZARASI EŞLİĞİNDE ÖĞLE YEMEĞİ

Adile Sultan Sarayı

Vaniköy Caddesi Sıraevler Sokak No.12 Vaniköy 34684 Üsküdar – Istanbul

DETAYLI BİLGİ