2. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi

Sektörel iletişimi güçlendirmek ve çağrı merkezi endüstrisinin gelişim sürecinde itici güç oluşturmak amacıyla ikinci kez Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi’nde bir araya geliyoruz.

Türkiye ve dünyadaki çağrı merkezi sektörüne ve teknolojilerine yön veren birbirinden değerli konuşmacıların yer alacağı teknoloji zirvemizde; Doğru teknoloji ile satışı artırma yöntemleri, Telekomda müşteri ilişkileri deneyimi, Kamu çağrı merkezlerinde teknoloji yönetimi, Teknolojinin müşteri hizmetlerine etkisi, Interactive Intelligence bulut platformu hakkında konuşulanları duydunuz mu?, Ses tanıma çözümleri ile zahmetsiz müşteri deneyimi, Sesli imza uygulamalarının bugünü ve yarını, Türkçe ses tanıma deneyimi, Blended çağrı merkezi yönetimi, Teknoloji sigortacılıkta satışları nasıl artırır? konu başlıkları altında bilgi ve deneyimlerimizi paylaşacağız.

Özel Masalar

Konuşmacılar ve uzmanların moderatör olarak bulunduğu ilgilendiğiniz masaya kaydınızı yaptırabilirsiniz.

11 Konuşmacı

Farklı ülkelerden çağrı merkezi teknolojilerine yön veren konuşmacılar

Simultane Çeviri

Türkçe ve İngilizce eş zamanlı çeviri sayesinde sunumları takip edin.

SPONSORLAR

Sponsor olmak isterseniz lütfen bizimle iletişime geçin.
Detaylı bilgi: TEL: +90 212 219 00 85  |   sponsor@cagrimerkeziteknolojizirvesi.com

ANA SPONSOR

sponsor-ccr
sponsor-bircom
sponsor-calltoaction
sponsor-interactive-intelligence
sponsor-interactive-solutions
ibb-sari
metrics-sari
sponsor-nuance
plantronics-sari
sponsor-voiceweb
BASIN SPONSORU
ccmagazine-sari2
SOSYAL MEDYA SPONSORU
shiftdelete-sari

KONUŞMACILAR

2. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi konuşmacıları

plus

Gürkan Platin

Kredi Kayıt Bürosu

plus

Hakan Çelik

Vodafone

plus

İlhan Karayılan

GELİRLER İDARESİ BAŞKANLIĞI

plus

Mesut Çüre

METRICS DANIŞMANLIK

plus

Shaheen Haque

Interactive Intelligence

plus

Seb Reeve

Nuance

plus

Robin Bortz

Nuance

plus

George Papalambros

VOICEWEB

plus

Kıvılcım Hindistan

WIN TÜRKİYE

plus

Burak Gündüz

GENERALI SİGORTA

plus

Türker Erkin

CCR

PROGRAM

REGISTRATION / TEA, COFFEE

30 mins

Gürkan Platin

METHODS TO INCREASE SALES WITH THE RIGHT TECHNOLOGY

20 mins

Gürkan Platin

Satış ve pazarlama alanında çesitli kurumlarda görev aldıktan sonra 2008'den itibaren girişimci olarak bu alanda birçok projeye imza attım.

http://www.kkb.com.tr

Hakan Çelik

CRM IN TELECOMMUNICATIONS

20 mins

Hakan Çelik

Accomplished and dedicated Senior Executive within the Telecommunications and Banking industries, with a proven track record of driving revenues, reducing costs, turning-around underperforming units, managing and integrating acquisitions, and starting-up new categories.

http://www.vodafone.com.tr

İlhan Karayılan

TECHNOLOY MANAGEMENT IN PUBLIC SECTOR CALL CENTERS

20 mins

İlhan Karayılan
http://www.gib.gov.tr

Mesut Çüre

IMPACT OF TECHNOLOGY ON CUSTOMER SERVICE

20 mins

Mesut Çüre

Çağrı Merkezi , Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi alanlarındaki 19 yllık iş tecrübesini ve bilgi birikimlerini Metrics ve müşterileri ile paylaşıyor.

http://www.metrics.com.tr

Shaheen Haque

HAVE YOU HEARD THE BUZZ SURROUNDING INTERACTIVE INTELLIGENCE’S PURECLOUD PLATFORM?

20 mins

Shaheen Haque

Remit is to maximize revenues through indirect (Partner) sales but with the capability of leading a direct sales/high-touch indirect effort.

https://www.inin.com/

COFFEE BREAK

20 mins

Seb Reeve

EFFORTLESS CUSTOMER EXPERIENCE

20 mins

Seb Reeve

An experienced customer service technologist who takes pride in a deep understanding of the details coupled with an ability to summarize and convey that detail in order to aid the decision-making process.

http://www.nuance.com/

Robin Borts

THE PRESENT & FUTURE OF VOICE BIOMETRICS

20 mins

Robin Borts

Seasoned sales professional with decades of experience in international markets. Proven ability to build relationships and excellent communication skills augmented by technical know-how and native English.

http://www.nuance.com/

George Papalambros

OMNI-CHANNEL USER EXPERIENCE, AND A LIVE TURKISH INTRODUCTION TO SR

20 mins

George Papalambros

VoiceWeb is an international Speech Applications provider utilizing and combining a multitude of emerging technologies to enable more natural, intuitive, human-like interactions.

http://www.voiceweb.eu/

Kıvılcım Hindistan

BLENDED CALL CENTER MANAGEMENT

20 mins

Kıvılcım Hindistan
http://www.winturkiye.com/

Burak Gündüz

HOW DOES TECHNOLOGY INCREASE SALES IN INSURANCE?

20 mins

Türker Erkin

A LOOK INTO THE FUTURE

20 mins

Türker Erkin
http://www.ccr.com.tr

LUNCH

50 mins

KAYIT

30 dk

Gürkan Platin

DOĞRU TEKNOLOJİ İLE SATIŞI ARTIRMA YÖNTEMLERİ

20 dk

Gürkan Platin

Satış ve pazarlama alanında çesitli kurumlarda görev aldıktan sonra 2008'den itibaren girişimci olarak bu alanda birçok projeye imza attım.

http://www.kkb.com.tr

Hakan Çelik

TELEKOMDA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ DENEYİMİ

20 dk

Hakan Çelik

Accomplished and dedicated Senior Executive within the Telecommunications and Banking industries, with a proven track record of driving revenues, reducing costs, turning-around underperforming units, managing and integrating acquisitions, and starting-up new categories.

http://www.vodafone.com.tr

İlhan Karayılan

KAMU ÇAĞRI MERKEZLERİNDE TEKNOLOJİ YÖNETİMİ

20 dk

İlhan Karayılan
http://www.gib.gov.tr

Mesut Çüre

TEKNOLOJİNİN MÜŞTERİ HİZMETLERİNE ETKİSİ

20 dk

Mesut Çüre

Çağrı Merkezi , Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi alanlarındaki 19 yllık iş tecrübesini ve bilgi birikimlerini Metrics ve müşterileri ile paylaşıyor.

http://www.metrics.com.tr

Shaheen Haque

INTERACTIVE INTELLIGENCE BULUT PLATFORMU HAKKINDA KONUŞULANLARI DUYDUNUZ MU?

20 dk

Shaheen Haque

Remit is to maximize revenues through indirect (Partner) sales but with the capability of leading a direct sales/high-touch indirect effort.

https://www.inin.com/

ÇAY, KAHVE ARASI

20 dk

Seb Reeve

SES TANIMA ÇÖZÜMLERİ İLE ZAHMETSİZ MÜŞTERİ DENEYİMİ

20 dk

Seb Reeve

An experienced customer service technologist who takes pride in a deep understanding of the details coupled with an ability to summarize and convey that detail in order to aid the decision-making process.

http://www.nuance.com/

Robin Borts

SESLİ İMZA UYGULAMALARININ BUGÜNÜ VE YARINI

20 dk

Robin Borts

Seasoned sales professional with decades of experience in international markets. Proven ability to build relationships and excellent communication skills augmented by technical know-how and native English.

http://www.nuance.com/

George Papalambros

TÜRKÇE SES TANIMA DENEYİMİ

20 dk

George Papalambros

VoiceWeb is an international Speech Applications provider utilizing and combining a multitude of emerging technologies to enable more natural, intuitive, human-like interactions.

http://www.voiceweb.eu/

Kıvılcım Hindistan

BLENDED ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ

20 dk

Kıvılcım Hindistan
http://www.winturkiye.com/

Burak Gündüz

TEKNOLOJİ SİGORTACILIKTA SATIŞLARI NASIL ARTIRIR?

20 dk

Türker Erkin

GELECEĞE BAKIŞ

20 dk

Türker Erkin
http://www.ccr.com.tr

YEMEK

50 dk

davetiye-150x150

Zirve davetiyemiz ve programı

Zirve detaylarını içeren dökümanı
pdf olarak bilgisayarınıza
aydedebilirsiniz.

outlook

Zirvemizi takviminize ekleyin

Zirve tarih ve diğer bilgileri
Outlook takviminize
ekleyebilirsiniz.

ZİRVE ALANI

MUHTEŞEM BOĞAZ MANZARASI EŞLİĞİNDE ÖĞLE YEMEĞİ

adile sultan2

Adres

Vaniköy Caddesi Sıraevler Sokak No.12 Vaniköy 34684 Üsküdar – Istanbul
T: +90 216 332 23 33

KAYIT

Yoğun ilgi için teşekkür ederiz. Bir sonraki zirvede kayıt tekrar açılacaktır. Sizleri tekrar aramızda görmekten mutluluk duyarız.

Detaylı bilgi: TEL: +90 212 219 00 85  |  bilgi@cagrimerkeziteknolojizirvesi.com

11

Konuşmacı

2

DİLDE ÇEVİRİ

12

ÖZEL MASA

GALERİ

2. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi fotoğraf galerimiz aşağıdadır.

İLETİŞİM

Zirve alanını aşağıdaki haritada görebilirsiniz.

TEL: +90 212 219 00 85

Kayıt için TIKLAYINIZ.