Göstermiş olduğunuz yoğun ilgi için teşekkür ederiz.

KONUŞMACILARA AİT SUNUMLARI İZLEYİN

Sunumları izlemek için aşağıdaki formu doldurunuz

Mediaste
Enter Email
Sending

Konuşmacılara ait sunumları izleyebileceğiniz sayfa adresi formu doldurduktan sonra mailinize gönderilecektir.

3. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi

Sektörel iletişimi güçlendirmek ve çağrı merkezi endüstrisinin gelişim sürecinde itici güç oluşturmak amacıyla
3. kez Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi’nde bir araya geliyoruz.

Özel Masalar

Konuşmacılar ve uzmanların moderatör olarak bulunduğu ilgilendiğiniz masaya kaydınızı yaptırabilirsiniz.

IDC Araştırma Sonuçları

“Türkiye’de Omnichannel”

11 Konuşmacı

Farklı ülkelerden çağrı merkezi teknolojilerine yön veren konuşmacılar

SPONSORLAR

Sponsor olmak isterseniz lütfen bizimle iletişime geçin.
Detaylı bilgi: TEL: +90 212 219 00 85  |   sponsor@cagrimerkeziteknolojizirvesi.com

ANA SPONSORLAR

SPONSORLAR

BASIN
SPONSORU

DİJİTAL PLATFORM
SPONSORU

SOSYAL MEDYA
SPONSORU

4.5G VERİ İLETİŞİM SPONSORU

KONUŞMACILAR

3. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi konuşmacıları

plus

Dr. Özgür Bolat

KEYNOTE SPEAKER

plus

Murat Tipi

Genesys

plus

Burak Gündüz

Generali Sigorta

plus

Rasim Karas

Vodafone

plus

Vildan Çal Özel

Comdata

plus

Serdar Karadayı

SESTEK

plus

Marcin Grygielski

Genesys

plus

Cemal Akar

Tempo

plus

Henri Çiprut

Bircom

plus

Eren Eser

IDC

plus

Türker Erkin

CCR

PROGRAM

KAHVALTI

30dk

Bahçe

Dr. Özgür Bolat

TEKNOLOJİK GELİŞİMİN KÜLTÜREL KODLARI

30dk

Ana Salon

Dr. Özgür Bolat

Özgür Bolat, 2008’de okullarda Öğretmen Liderliği Projesini başlatmıştır. Proje 100’den fazla devlet okulunda ve özel okulda uygulanmaktadır. Aynı zamanda kurmuş olduğu Gelişen Aile Akademisi bünyesinde kurmuş olduğu Anne Baba Okulu ‘le ebeveynlere mutlu ve başarılı çocuk yetiştirmenin prensiplerini öğretmektedir.

http://www.ozgurbolat.com.tr

Murat Tipi

MÜŞTERİ DENEYİMİNİN KAÇINILMAZ DÖNÜŞÜMÜ

20dk

Ana Salon

Murat Tipi

İş hayatına 1997 senesinde, NCR’da satış uzman yardımcısı olarak başlayan Murat Tipi, sırasıyla 2000 senesinde Satış Yöneticisi, 2007 senesinde Satış Müdürü görevlerini üstlenmiştir. 2010 senesine kadar telekomünikasyon, alt yapı, çağrı merkezi çözümlerinden sorumlu olarak NCR’ın Türkiye’deki stratejik önemi olan ve en büyük müşterilerine hizmet vermiştir.

http://www.genesys.com

Burak Gündüz

SİGORTA SATIŞINDA GÖRÜNTÜLÜ GÖRÜŞME UYGULAMALARI

20dk

Ana Salon

Burak Gündüz

Hayat ve emeklilik sigortasında deneyim sahibi olan Burak Gündüz Sigorta ve bilgi teknolojileri geçmişine sahip doğrudan satış kanal lideridir. Çok sayıda çağrı merkezinin kurulumunu yapan Gündüz, ININ, Avaya, Alcatel, vb. bir çok platformda deneyim sahibidir. En küçüğünden en büyüğüne bir çok çağrı merkezi satış operasyonunu da yönetmiş olan Gündüz ayrıca dış kaynak yönetiminde de tecrübelidir.

http://www.generali.com.tr

Rasim Karas

YENİ DİJİTAL KANALLAR: CALL STEERING

20dk

Ana Salon

Rasim Karas

Rasim Karas, 18 Temmuz 2016’dan bu yana Vodafone Bilgi ve İletisim Hizmetleri Genel Müdürlüğü görevini yürütmektedir. Temmuz 2011’de SCM başkanı olarak Vodafone Türkiye’ye katıldı. Lüksemburg’daki VPC LT ekibinin üyesi olmakla birlikte bu işlevi 1,5 yıl yönetti. Şu anki görevinden önce Aralık 2012’den bu yana Kuzey Kıbrıs’taki Vodafone Genel Müdürü olarak görev yaptı. Vodafone’dan önce Danone için 11 yıl Yürütme Kurulu Üyeliği yaptı. Müşteri hizmetlerinden, talep planlamasından, kilit müşteri yönetiminden ve lojistikten sorumlu Tedarik Zinciri Direktörü olarak çalıştı.

http://www.vodafone.com.tr

Vildan Çal Özel

DIŞ KAYNAK YÖNETİMİNDE TEKNOLOJİNİN ÖNEMİ

20dk

Ana Salon

Vildan Çal Özel

Vildan Çal Özel, 1996 yılında ODTÜ Elektrik-Elektronik Mühendisliği bölümünden mezun olmuş, 2000 yılında Boğaziçi Üniversitesi Elektrik-Elektronik Mühendisliği Yüksek Lisans eğitimini tamamlamıştır. 2015’ten beri Comdata Türkiye’de Teknoloji, Satış, Pazarlama ve Çözüm Yönetimi’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir.

https://www.comdatatr.com

ÇAY / KAHVE ARASI

30dk

Ara Salon

Serdar Karadayı

DOĞAL DİYALOG: İNSANSI KONUŞMA TANIMA VE CHATBOT

20dk

Ana Salon

Serdar Karadayı

2001 yılından bu yana çeşitli görevlerde bulunduğu SESTEK’te, şu anda genel müdürlük görevini sürdürmekte olan Serdar Karadayı, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi’nden mezun olduktan sonra Marmara Üniversitesi’nde pazarlama yüksek lisansı yapmıştır. Ses teknolojileri, CRM uygulamaları, çağrı merkezi teknolojileri ve ar-ge inovasyon alanlarında sahip olduğu birikimi, pazarlama ve satış alanındaki uzmanlığıyla birleştiren Karadayı, on beş yılı aşkın süredir bilişim sektöründe görev almaktadır.

http://www.sestek.com

Marcin Grygielski

GENESYS İLE GERÇEK BULUT MİMARİSİ (İNGİLİZCE)

20dk

Ana Salon

Marcin Grygielski

Cemal Akar

SMART SOLUTIONS İLE BAŞARI HİKAYELERİ

20dk

Ana Salon

Cemal Akar

İstanbul Teknik Üniversitesi mezunu olan Cemal Akar, Tempo İletişim’in kurucularındandır ve 2001 yılından itibaren şirketin yönetiminde yer almaktadır. Ayrıca çağrı merkezi ve mobil iletişim endüstrisinde on bir yıllık tecrübeye sahip olan Akar, Alokontör gibi başarılı projelere imza atan Telkonet ve bir Mobile VAS şirketi olan Cetech’in de kurucuları arasındadır. Tempo Çağrı Merkezi CEO ve Yönetim Kurulu Başkanı olan Cemal Akar 1973 İstanbul doğumludur.

http://www.tempocagri.com

Henri Çiprut

ÇAĞRI MERKEZLERİNDE GÜVENLİK, MALİYET VE SES KALİTESİNİN YÖNETİMİ

20dk

Ana Salon

Henri Çiprut
http://www.bircom.com

Eren Eser

“TÜRKİYE’DE OMNICHANNEL” IDC ARAŞTIRMA SONUÇLARI

20dk

Ana Salon

Eren Eser

IDC Türkiye Baş Analisti olarak görev yapan ve yerel analistlerin yönetimi ve yerel araştırma danışmanlık faaliyetlerinin yönetiminden sorumlu olan Eren Eser, IDC’ye katılmadan önce Türk Telekom Grubu’nun kurumsal pazarlama departmanında portföy yönetimi ve fiyatlandırma grup müdürü olarak görev aldı. BT çözümleri, mobil, sabit data, internet, ses ve katma değerli hizmetlerin fiyatlandırması, telekom sektöründeki regülasyonel düzenlemeler, planlama ve kanal hedef yönetimi uzmanlık alanları arasındadır. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Elektrik-Elektronik Mühendisliği lisans derecesini tamamlayan Eren Eser, yine Orta Doğu Teknik Üniversitesi’nden MBA ve Bilişim Sistemleri alanında yüksek lisans derecelerine sahiptir. Kendisi aynı zamanda Bilkent Üniversitesi’nde Pazarlama alanında doktora çalışmalarına devam etmektedir.

Türker Erkin

GELECEĞE BAKIŞ

20dk

Ana Salon

Türker Erkin
http://www.ccr.com.tr

YEMEK

60dk

Bahçe

Zirve davetiyemiz ve programı

Zirve detaylarını içeren dökümanı
pdf olarak bilgisayarınıza
kaydedebilirsiniz.

Zirvemizi takviminize ekleyin

Zirve tarih ve diğer bilgileri
Outlook takviminize
ekleyebilirsiniz.

ZİRVE ALANI

MUHTEŞEM BOĞAZ MANZARASI EŞLİĞİNDE ÖĞLE YEMEĞİ

Adile Sultan Sarayı

ADRES

Kandilli Cd. Liseli Sk. Kandilli Üsküdar/İstanbul
T: +90 216 332 23 33

ÖN KAYIT

13 Nisan 2017 tarihinde gerçekleşen 3. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi’ne göstermiş olduğunuz yoğun ilgi için teşekkür ederiz. Gelecek seneye görüşmek üzere

11

KONUŞMACI

400

Katılımcı

10

ÖZEL MASA

3. Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi Videosu

İLETİŞİM

TEL: +90 212 219 00 85

Kayıt için TIKLAYINIZ.